Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

 

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être dans le même état que lors de sa réception.

  • Il ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert.

  • Les étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés.

  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à contact@oudorient.com.

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons :

  • Une étiquette d’expédition de retour

  • Des instructions pour l’envoi de votre colis

 

4. Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si :

  • L’article est défectueux

  • L’article est endommagé

  • Vous avez reçu le mauvais produit

Nous évaluerons le problème et y apporterons une solution rapide.

 

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure, comme les mélanges d’huiles selon vos demandes

  • Huiles parfumées ouvertes ou utilisées, sprays ou extraits dont le sceau est brisé

  • Encens ou bougies parfumées ouvertes

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux

 

6. Échanges

Pour obtenir un autre produit :

  1. Retournez l’article initial (après approbation)

  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

 

 

7. Délai de réflexion dans l’Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

L’article doit respecter les mêmes conditions :

  • Non utilisé ou ouvert

  • Avec étiquettes et emballage d’origine

  • Accompagné de la preuve d’achat

 

 

8. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • Nous vous informerons si le remboursement est approuvé

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables

⚠️ Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à contact@oudorient.com.