Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être dans le même état que lors de sa réception.
Il ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert.
Les étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés.
Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

3. Procédure de retour

Comment demander un retour ?

Afin de simplifier vos démarches, vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre espace client OudOrient.

Pour initier une demande de retour :

Connectez-vous à votre compte client OudOrient.
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ».
Cliquez sur « Mes commandes ».
Sélectionnez la commande concernée par votre demande de retour.
Cliquez sur « Gérer », puis choisissez « Retourner des articles ».
Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions affichées.

Une fois votre demande envoyée, celle-ci sera examinée par notre équipe. Vous recevrez ensuite une confirmation ainsi que les informations nécessaires pour procéder au retour de votre commande.

Les articles retournés doivent respecter nos conditions de retour : produit non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un mode d’expédition permettant le suivi du colis, afin de garantir sa bonne réception.

4. Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si :

L’article est défectueux
L’article est endommagé
Vous avez reçu le mauvais produit

Nous évaluerons le problème et y apporterons une solution rapide.

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure, comme les mélanges d’huiles selon vos demandes
Huiles parfumées ouvertes ou utilisées, sprays ou extraits dont le sceau est brisé
Encens ou bougies parfumées ouvertes
Articles en promotion ou cartes-cadeaux

6. Échanges

Pour obtenir un autre produit :

Retournez l’article initial (après approbation)
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

7. Délai de réflexion dans l’Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

L’article doit respecter les mêmes conditions :

Non utilisé ou ouvert
Avec étiquettes et emballage d’origine
Accompagné de la preuve d’achat

8. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

Nous vous informerons si le remboursement est approuvé
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables