Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits proposés sur le site OudOrient.

1. Zones de livraison

OudOrient expédie ses commandes vers :

🇫🇷 La France métropolitaine
🇪🇺 Certains pays de l’Union européenne (selon transporteur disponible)

Les livraisons hors Europe ne sont pas proposées pour le moment.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

Mondial Relay – livraison en point relais
Colissimo / transporteur équivalent – livraison à domicile (selon option choisie)

Le mode de livraison disponible est proposé au client lors de la validation de la commande.

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes), les délais peuvent être exceptionnellement allongés.

4. Délais de livraison

À titre indicatif :

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Livraison à domicile : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement lors de la commande, avant le paiement.

Ils dépendent :

du mode de livraison choisi,
du poids du colis,
de la destination.

OudOrient se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé au client, contenant :

un numéro de suivi,
un lien de suivi du colis (selon transporteur).

7. Problèmes de livraison

📦 Colis non reçu / retard

En cas de retard ou de non-réception du colis, le client est invité à contacter OudOrient à l’adresse suivante :

📧 contact@oudorient.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

📦 Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé :

le client doit le signaler dans un délai de 48 heures après réception,
des photos du colis et du produit pourront être demandées.

8. Point relais non récupéré

Pour les livraisons en point relais, si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et qu’il est retourné à OudOrient :

les frais de réexpédition seront à la charge du client,
aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être exigé.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

OudOrient ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, le service client est joignable à :